前言
大家都知道，任何零售，老顾客的回头率决定了这家店的生死，如果回头客低，仅靠新客，生意很难维系。
门店客流=自然客流+广告宣传吸引客流，或跨界顾客资源置换+老顾客重复购买。
门店业绩=客流量*进店率*成交率*客单价*复购率。
“复购率”一个评估顾客忠诚度的重要指标，表现为一个顾客重复消费的频率。
当下市场情形油站必须回到起点，直接与车主建立关系，根据车主的行为偏好选择正确的营销策略。顾客关系好比风筝线，风筝虽然随风飘舞，但有线在手，风筝还会回来的。
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会员管理的核心——分级管理
相比“唾手可得”，人们往往更倾向并珍惜“来之不易”。制造一种让消费者可以参与的会员制度，对会员粘性的保持至关重要。
所以说，那些持有积分卡、储值卡的顾客，总会比随手接一张传单到站里消费的概率大出许多，这是一种消费者更珍惜自己提前付出成本的表现。
国内行业凡办会员必有“圈钱”嫌疑的类似行为，会员除了能享受到低价商品之外往往再无更多功能体现，身份的满足感完全得不到释放不说，会员也是一锅端（同样的待遇，没啥差别）。
会员制度的核心在于“分级管理”，根据会员不同身份进行差异化营销，既能帮助企业明确了解、维系好自己的“常客群”，同时也能为“闪客”和“过客”们制定更简单的利益机制，慢慢培养直至变成“常驻客”。
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如何变“闪客、过客”为“常驻客”
整个加油站行业一直处在各种变革当中，经过行业人不断摸索，希望如下营销方式对您能有所帮助：
降价促销：最简单粗暴的方式，加油直接降价，加油站门口立牌，某油品直降0.X元/升，也是今天还在沿用的方式。（降价促销是任何一家企业必备的技能）
礼品赠送：最常见的促销方式。（加油站礼品的赠送可以以多种形式展现，如现场抽奖，微信抽奖等方式，顾客要在亲身参与中得到奖品。这种形式在增进顾客和加油站的交流中，让顾客对加油站有更多的了解，更深的印象。赠品不在于有多贵，而在于能打动顾客的内心。所以要针对不同的客户群体以及时节设置不同的赠品。）
储值返现：如果您坚持用储值返现这种最原始的方法来“回报”会员也不是不行，这笔提前交付的钱会让客人有比较安全的消费预期和更大的消费意愿。
积分管理：有效拖住用户，提高用户复购率，增加用户粘性。（可以根据不同的年龄段设置不同的兑换品。年轻的顾客可以兑换U盘，玻璃杯等，较年长的顾客兑换食用油，洗衣粉等；端午节兑换粽子，中秋节兑换月饼等，还可以在包装上印上加油站的名字、地址等信息，也能够起到宣传加油站品牌形象的作用）
