引 言
《工作手册》旨在为实际工作提供可以借鉴的工具，它将针对每个具体岗位提供精细化、标准话、务实话、模块化、问题化的全面解决方案，通过员工个人的自我培训，明确自己岗位上的具体工作和工作事项，并获知处理这些事项的工作流程、方法和技巧，从而全面提升自己的岗位操作能力。
在本岗位人员，首先应该明确岗位工作内容和工作事项，并按照本册的指导，明确自己工作的几大类事项和每大类事项中的工作小项；其次，你应该知道每件事是如何处理的，有怎样的步骤、流程、标准要求、考评；最后，应为自己的岗位能力提升做好准备，做好自己的职业发展规划，要知道企业为每位员工搭建了成才的平台。
如果你已经在岗位上工作一段时间，还没有获得提升，或者觉得工作中总是存在问题，你应该对照这些事项，检查自己工作中的纰漏与不足，从而提升自己的工作效率。
希望你不断自检：
1、是不是知道：干什么、该怎么干、为什么这么干；
2、是不是达到：岗位业绩目标、岗位规范标准。
岗位组织机构及层级管理见附件
目 录
第一章 工作职责
第二章 工作内容
第三章 应具备的基本能力
第四章 工作流程
第五章 绩效指标
第六章 岗位风险
第七章 常用表格
岗位组织机构及层级管理
岗位名称 | 站经理 |
岗位类别 | 加油站经理岗 |
所属部门或单位 | 加油站 |
隶属上级 | 加油站管理部 |
工作地点 | 加油站 |
工作时间 | 标准工时制 |
第一章 工作职责
1. 组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。
2. 负责加油站的经营工作。做好加油站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的执行，开展竞争对手调查，发展固定客户及终端客户。
3. 负责加油站的HSE 工作。严格执行公司制定的各项HSE 的政策和制度，确保员工、顾客、加油站的HSE 目标的实现。
4. 负责加油站的现场管理工作。组织开展日常巡检，带领员工做好加油站设备设施的清洁保养，解决现场客户投诉，确保员工按规定着装和亲情服务，保障加油站正常有序运营。
5. 负责加油站的各项基础管理工作。负责组织站务会议；监督检查计量员做好油品的进、销、存和数质量管理；监督检查便利店主管做好非油品的进、销、存和数质量管理；监督检查核算员做好加油站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理。
6. 负责加油站的团队建设工作。负责员工管理和日常培训工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风，充分调动每一位员工的积极性。
7. 负责加油站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加油站经营管理情况，协调当地政府职能部门维护油站利益。
8. 监督检查便利店管理人员作业，负责商品的订货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。
9. 执行公司下达的商品价格变动通知、下达的销售计划、促销计划和促销活动。
10. 掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
11. 监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程，控制商品损耗。
12. 完成上级交办的其他工作。
第二章 工作内容
每日工作
1.工作日，早上7：45到岗，首先查看一下站内现场、区域环境卫生及设备设施的保养情况，其次查看宿舍、厨房、活动室、仓库的卫生。
1.1各房间门窗玻璃干净明亮，推拉槽、橱顶无灰尘，灯管、风扇无积尘，墙上无蜘蛛网、地面无头发、纸屑等杂物，男女休息室被褥、脸盆、工鞋等物品摆放整齐；
1.2厨房餐桌、灶台、抽油烟机无油渍，冰箱、消毒柜内物品有序摆放、保持清洁、卫生。
2、检查罐区、厕所、营业室、加油机内外、发电机、配电柜室卫生及安全使用情况，抽查便利店商品及仓库卫生。
2.1罐区绿化带无杂草、易燃物，操作井盖、量油口、卸油口必须上锁，各密封圈良好有效、卸油口内盖无油污，消防器材设施摆放规范；
2.2厕所内无异味，冲水设备良好、墙壁、便池、地面干净、仪表镜明亮，物见本色；
2.3营业室门窗干净明亮，便利店物品清洁卫生，商品按照陈列要求进行摆放，标价签内容清晰、齐全；
2.4抽查加油机内卫生，检查有无法兰盘渗漏及防爆胶泥开胶、螺丝松动和填沙不足等现象；
2.5检查发电机外部有无渗油，皮带、阻火帽有无松动，不使用时是否断开电瓶连接，检查配电柜内有无蜘蛛网、积尘、线路松动等影响安全的因素。
3、进入办公室，先查看pos中的销售日报，了解当班夜间的销售情况，记录老客户的加油频次，以便及时回访。
4、每天要做及要签字的账册
4.1日考勤、签到、日考核表；
4.2加油站管理系统。
每周工作
1.站务会在加油站管理系统的加油站日志中记录；
2.每周根据月度学习计划开展学习，并做好学习笔记；
3.带领员工做好客户回访，要求每个员工手里都有自己的客户并及时将促销、降价等信息传递给客户。
每月工作
1.客户月度开发情况在库站信息系统中及时录入；
2.月度考勤计划表、当月考勤表审核盖章、日签到表全月汇总；
3.基层岗检自检自查记录，月初写方案、计划，自查问题每月25日前汇总；
4.油品便利店商品盘点；
5.上报《潜在事故报告》并开展应急预案演练；
6.每月25日前向安全部上报风险因素辨识；
7.参加公司、片区组织的月度会议。
年度工作
1.年度客户拜访计划；
2.工会、团委、站委会小组成立和更新情况；
3.HSE小组创建和各岗位人员职责、安全联防小组、安全隐患台帐；
4.每年第一季度制定危害因素台帐（如有员工调动，及时补录）。
不定期工作
1.站经理首先要了解自己周边半径市场内的客户情况，根据公司要求明确划分类别，可分为公司维护、片区维护、站级维护三类；
2.对新开发、有潜力的客户，加油站可先上报片区，与片区经理研究可行性方案，周密实施；
3.站内日常客户维护工作，由站经理根据月度客户拜访计划，进行合理科学的拜访；
4.参加公司组织的基础工作检查培训。
5.参加各部门组织的集体活动
第三章 应具备的基本能力
1、能够认真贯彻执行公司的各项规章制度；
2、有较强的事业心、责任感、组织观念和全局观念，坚持原则、公正廉洁；
3、熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确、快捷的服务；
4、具有良好的人际关系、客户沟通能力和市场开拓能力；
5、具备基本的现场管理理论知识及执行能力；
6、具有基本的人员管理、协调和组织能力。
第四章 工作流程
一、加油站经营管理工作流程
二、HSE管理工作流程
三、现场管理工作流程
四、团队建设工作流程
五、便利店管理工作流程
六、外部经营环境的建设工作流程
第五章 绩效指标
1.安全事故为零、应收账款为零；
2.各项业绩指标完成率达到100%；
3.岗检、基础管理工作，实现本质达标；
4.质量环保管理达到HSE目标。
第六章 岗位风险
1.隐患未及时发现或发现后应对控制措施不到位、整改不及时，导致事故发生，给加油站带来危险；
2.商品数质量管理存在差异；
3.对员工的培训、操作监管不到位，因违规造成事故或发生顾客投诉；
4.劳动保护用品配备、使用不到位、安全防护措施落实不到位，造成人身伤害；
5.遭遇偷盗、抢劫等财务损失、人员伤害事故。
第七章 常用表格
1、加油站现场稽查表
2、视频监控稽查表
3、加油站基础工作检查细则
4、加油站客户情况统计表
