首先，油站的位置，是决定了车流量，相对于市区站和国道（高速）站确实要分策略。市区占更多的辐射周边固定群体，国道站更多的是来往车辆。（油品质量和服务品质是以后加油站竞争的标配，做不到就会被淘汰，这里我们不再说），大客户和散客当然要区分对待，这也是人之常情。
那么，到底怎么去做会员管理呢？我就要说说常见的两种用户模型：RFM用户价值模型和用户生命周期模型。
什么是RFM用户价值模型呢？
RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，是一种最常用的用户建模的理论指导。
其中：
R=Recency，最后一次消费。代表用户距离当前最后一次消费的时间，当然是最近一次消费的时间距今越短越好，对我们来说更有价值，更可能有效的去触达他们。
F=Frequency，消费频率 。用户在一段时间内，在产品内的消费频次，重点是我们对一段时间的定义。
M=Monetary，消费金额。代表用户的价值贡献。
将一段时间内的最近消费间隔（天数）、消费频率（次数）、消费总金额（金额），利用数据统计进行划分，将用户划分为八个层次：
（用户价值分层）
（用户价值分层）
所以，我们就可以将加油站的用户，也就是车主，划分成8个层级，针对车主对油站的价值，进行精细化运营。
高价值车主，制定一套策略，进行维护；中等价值车主，进行有效的刺激，进一步挖掘；低价值车主，就要开展专项的定价或者奖励政策，预防流失、转移到别的油站。
·加油站会员规则主要包含以下内容·
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会员注册条件
1.1 加油站对于客户注册为会员可以设定要求，也可以不设定要求。
1.1.1 加油消费达到一定金额，或是充值达到一定金额，并填写加入会员相关信息（身份证号、姓名、联系方式、联系地址、车牌、单位等）即可加入会员，享受会员相应的权利；
1.1.2 加油站可以利用节假日的促销活动过程中或者会员日活动，灵活制定新会员发展策略和计划，不设定任何条件，凡是到站加油的都可以加入会员，扩大客户入会途径，吸引新客户为会员；加入会员一定要按照要求填写入会的各项信息，最重要的是联系方式。
1.2 加油站可根据会员管理和发展目标，结合加油站的周边环境（机关单位、企事业单位、居民小区）制定针对性的会员计划和策略，通过上门办理、单位代办等等，加油站周边客户是最值得发展为会员的。
1.3 加油站也可以实行老会员推荐新会员的注册入会政策。
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会员卡类型与折扣规则
按会员卡类型分：实体会员VIP卡和电子会员账号两类。
加油站按照会员的发展计划制定各VIP等级的折扣规则，不同VIP等级的会员享受不同的折扣、积分和优惠，从而让会员看到卡的价值和附加价值。
2.1 实体会员VIP卡系统通过IC卡配合管理会员VIP。
2.1.1 单位会员单位会员按VIP等级可以通过系统设定为；单位会员只享受相应VIP等级的折扣；随着消费金额的增加，会员VIP等级也同步递增。
2.1.2 个人会员个人会员按VIP等级可以通过系统设定为：普通卡、银卡、金卡、钻石卡等；个人会员不仅享受相应VIP等级的折扣，而且可以消费积分和兑换；并且会员VIP等级随着消费累积增加同步递增，如果一段时间内消费金额没有达到系统设定额度，会员的VIP等级相应递减；也可以设置为客户入会VIP等级固定，不随消费的金额变化。
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积分与积分兑换规则
3.1 加油站制定会员积分规则和条件。例如：消费与积分；会员积分以系统数据为准；会员留存电话在加油站才能积分；不同会员卡之间的消费积分不能累加、转让；加油站可对积分规则作调整，以加油站公告为准。
3.2 加油站根据会员管理目标和发展会员计划，制定能够吸引会员的各类积分兑奖规则和条件；例如：积分换停车；积分换洗汽；积分换奖品或礼品等，兑换所需积分将扣除。
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会员卡挂失、补办、变更
4.1 会员卡（IC卡）不慎遗失或损坏，需持本人有效身份证件至加油站办理挂失及补卡手续。
4.2 会员个人资料如有变更，持卡至和有效证件到加油站办理，加油站会员管理人员及时在系统中更新客户信息，以确保会员的各项权益。
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会员服务与管理规则
会员服务和管理是会员规则里面相当重要的环节，如果加油站的会员服务跟不上，会员管理和服务规则不健全或者不执行，再丰富的会员权益都将不能落到实处，终将损害加油站的利益。
5.1 明确加油站会员定位和服务策略，建立和完善加油站服务流程、服务标准和服务质量的机制，提高加油站员工客户和会员服务意识和能力，增强加油站核心竞争力。
5.2 通过客户和会员分析，充分细分会员类型，给会员提供个性化、差异化服务；达到吸引新客户、留存旧客户，提高客户忠诚度。
5.3 提高加油站会员和客户信息的反馈响应和处理能力；并对会员服务和管理规则的实施状况，评估效果，收集反馈，并根据不断变化的会员和客户需求及时增补。
来源：金牌加油站服务平台
